|
|
|
|
|
|
 |
| |
|
|
| |
■ 고객만족 서비스
과정(PSW)은 고객과의 만남을 보다 효과적으로 관리하게 하며 그들을 만족 시킬 수
있는 서비스전략, 서비스
스타일, 서비스 기술을 제공합니다.
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
1. 고객을 효과적으로 관리하기 위한 능력 개발
2. 고객만족의 극대화 전략, 기술 개발 |
|
| |
|
| |
| |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
1. 고객만족과 서비스 지향의 조직 창조
2. 자신의 행동유형과 고객의 행동에 대한 이해와 적용
3. 조직 구성원의
고객서비스 전문성 증가
4. 구체적 상황에서 문제해결 능력 증대
5. 고객불만, 갈등관리 능력개발 |
|
| |
|
| |
| |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
1. 5개의 테마를 PPS진단, CSAP(Customer Service Action Planner), 비디오와 개인 및 소집단 활동을
통해
역동적으로 진행함
2. 시간과 내용을 융통성있게 조정할 수 있도록 고안되었음 |
|
| |
|
| |
| |
| |
| |
 | |
|
|
교육프로그램
