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개 요 |
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- 업무 수행 과정에서 고객과 우호적인 관계를 형성하고 이를 바탕으로 업무에서의 생산성을
높이며, 조직
내에서 상사, 동료, 후배들과 더불어 나가면서 성과를 내는데 필요한 스킬을
학습함
- 구체적으로는
남들과 마음을 열고 대화하는 의사소통 스킬, 서로 다른 성격과 가치관을 가진
사람들과 폭 넓고 깊은 관계를 맺는
인간관계 스킬을 훈련하여 개인의 자기성장과 조직의 인적
생산성 향상을 기하는데 그 목적이 있음 |
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학습목표 |
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- 자신의 의사 소통 방식을 이해한다
- 문제상황에서 상대방의 이야기를 듣고 받아들일 수 있다
- 상대방에게 내가 해주고
싶은 이야기를 긍정적이고도 비공격적으로 전달할 수 있다
- 상대방과 보다 생산적인 관계형성의 방법을 이해한다 |
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교육내용 |
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- 의사소통 기초지식
- 의사소통 스타일 진단
- 관계형성 스킬
- 적극적 경청
- 동기부여 대화방법
- 피드백 |
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학습방법 |
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- 강의, 토의, Video 피드백, 연습, 실습 등 체험 중심의 학습방법 |
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학습특징 |
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일반적인 의사소통 및 대인관계 스킬을 고객과의 관계에서 어떻게 적용할 수 있는가에
초점을 두고 사례중심으로 구성하여 흥미 있고
현장감을 느끼게 이끌며, 구체적인 스킬을
익힐 수 있도록 강의-연습-실습의 프로세스로 진행함 |
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교육내용 |
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구 분 |
제1일차 |
제2일차 |
제3일차 |
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단원1 : 커뮤니케이션의
기본개념
■ 커뮤니케이션의
의의와
유형
■ 커뮤니케이션의
원칙과
장애요인
단원2 :
커뮤니케이션
자기진단
■
커뮤니케이션 능력진단
■ 커뮤니케이션 Skill진단
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◇ 의사소통 스타일
진단
(실습)
단원5 : 관계형성
스킬
■ 배포 형성/언어와 비언어
■ 관심 기울이기 |
단원7 : 동기 부여
대화방법
■ 성격특성별 대화방법
■ 칭찬, 인정
단원8 :
피드백
■ 비주장-공격-주장
■ 피드백 방법/마무리 |
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중 식 |
단원3 : 의사소통의 기초
■ 효과적인 의사소통의
요소
- 자아개념, 의사소통,
인간
관계 등
■
대화의 유형/대화의 성격
단원4 : 의사소통 스타일
진단
■ 사례연구,
그룹토의
■ 상호피드백, 비디오
피드백
◇ 의사소통 스타일 진단
(실습)
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단원6 : 적극적
경청
- 사실확인
- 기분확인
◇ 적극적 경청(실습)
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교육프로그램
