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개 요 |
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- 업무 현장에서 경험하게 되는 상호간의 견해 차이, 욕구의 차이를 이해하고 생산적으로 해결하는 방법을
학습한다
- 개인 갈등, 대인관계 갈등, 조직 갈등 중에서 대인관계 갈등의 해결전략과 스킬들을 중점적으로
기른다 |
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교육목표 |
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- 갈등의 이면에 감추어진 추진력을 확인하고 갈등 상황에서 입장과 이해관계의 차이점을 구별할 수 있다
- 갈등대처 스타일을 진단하고
각각의 행동 양식들을 이해한다
- 협동적으로 해결책을 구하는 전략과 스킬을 연습한다 |
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참가대상 |
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- 팀리더, 팀멤버, 인적 생산성 향상의 중요한 집단의 구성원
- 정원 : 15~30명 |
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교육내용 |
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구 분 |
제1일차 |
제2일차 |
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단원1 :
갈등이란?
■ 조직에서의 갈등/갈등의
정의
■ 갈등의 순기능과 역기능
■ 갈등의 유형
- 개인갈등, 대인관계 갈등,
조직갈등
■ 나의 갈등상황
■ 갈등관리 모델
■
입장-이해관계 구분 연습 |
단원2 : 갈등해결을 위한 기초 역량
단원3 : 갈등해결의 접근방법
■ 갈등대처 스타일 진단
-
경쟁/양보/회피/타협/협동
■ 유형벌 행동양식
■ 갈등해결의 대화방법
- 상황/미치는 영향
기술
- 경청
- 상대방 입장
이해
- 가능한 해결책 토의
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사례실습 |
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중 식 |
■ 갈등해결에 필요한
역량
■ 의사소통의 장애
■ 대화의 요령
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성격특성
■ 업무수행 스타일
■ 인간관계 |
단원4 : 갈등해결 실습
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종합사례연구
- 팀원6명이 근무하는 팀에서
■ 한 구성원이 느끼는 갈등의 원인을
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분석하고, 해결을 위한 접근방법을
모색하는 실습
■ 역할연기
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개인사례작성
- 3인 1조 역할연기
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마무리 | | | |
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교육프로그램
