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고객상담 스킬과정 I
  ■ 교육목적
   
  - 고객의 NEEDS를 명확하고 완벽하게 파악하기 위한 다양한 질문들을 구사하는 방법을 배우게 됩니다.

- 고객에게 강력히 호소할 수 있는 의미있는 방법으로 자신의 상품과 자신의 회사에 대해 소개하는 방법을 배우게 됩니다.

- 영업을 어렵게 하는 고객의 무관심, 반론 및 의심 등 다양한 고객 태도에 대처할 수 있는 방법을 배우게 됩니다.

- 적절하고 명확한 고객과의 구매약속으로 영업을 CLOSE하는 방법을 배우게 됩니다.
   
 
  ■ 교육특징
   
  현장에 초점을 맞춘 표준화된 고도의 프로그램
- 실사례 적용 테스트를 완벽히 거친 7가지 Basic Skill로 구성된 표준화된 고도의 프로그램
- 학습내용의 완벽한 이해와 습득을 위한 4단계 Step별 Training 방식

"알고있다"에서 "할수있다"로 행동력 강화

- 기본으로부터 고단계까지 지속적 반복학습
- 이론에서 실전까지 스스템적 학습
- 수강자 주도형 체험학습

학습된 Skill의 지속적 유지
- Skill의 지속적 유지, 향상을 위해 Coaching, Review 등 Follow-up Program이 준비되어있습니다.
   
 
  ■ 교육대상
   
  - 영업사원, 영업관리자, 영업관련부문 관리자
- 정원 : 15~30 명
   
 
  ■ 교육기간
   
  - 24 시간
   
 
  ■ 프로그램의 구조



 
  ■ 교육내용
 
프로그램 내용

  1단원 : Opening

  ● Orientation

  ● Introduction

  ● PSS개념 인식

  ● 진행방법

  ● Model Case 분석 및 이해

  3단원 : 고객 태도에의 대처

  ● 의심에의 대처
    - 이점의 소개방법
    - 증거제시방법

  ● 무관심에의 대처
    - 잠재 Needs 분석
    - 한정 질문기법
    - 저항감 유발원인 분석

  ● 반론에의 대처
    - 반론의 유형 분석
    - 반론에의 대처방안

  ● 동의

  ● Summary


  2단원 : 고객의 Needs를 만족
  시키는 판매

  ● 질문의 기법
    - 확대형 질문
    - 한정형 질문

  ● 설득의 기법
    - 고객과의 신뢰 구축
    - 고객 Needs에의 동의
    - 특징과 이점
    - 설득의 타이밍

  ● 1 Round Role Play

  ● Close의 기법
    - 이점의 요약
    - 약속의 성립방법

  ● Summary

  ● Review

  ● 2 Round Role Play


  4단원 : 고객에의 어프로치

  ● 고객에의 Approach
    - 고객의 반응 및 대처방안
    - 일반적인 이점 소개
    - 일반적인 Needs분석
    - 고객 어프로치 적용
    - 사례연구

  ● PSS전과정 총정리

  ● 에필로그