단원1 : 백화점판매
특징과
서비스
이해
- 백화점의 유래 및
특징
- 한국백화점의 발달과정과
- 고객
제일의 탄생
- 서비스의 이해
단원2 :
고객만족과
서비스
에
대한 이해
- 어떤 회사가
이기는가
- 고객만족의 정의
- 서비스제공자의
일
- 고객만족
- 고객만족의 정의
단원3 : 서비스
기본언행
- 표정훈련 인사
- 선자세
- 대기자세
앉은자세
- 상품주고받기 악수
- 명함주고받기
안내
|
단원3 : 서비스
기본언행
- 시선관리
-
용모 및 복장
- R.I.PS 대화법
-
서비스의 기본대화법
단원4 : 판매
10단계
- 고객의
심리
- 판매 10단계
1. 대기 -
접근
2. 응대 - 상품제시
(상품설명 - 상품지식
- 결정 - 입금
- 인계
- 전송)
단원5 :
판매실무
-
수표취급요령
- 신용카드 취급요령
-
상품권
|
단원6 : 단골고객만들기와
컴플레인
해결
- 단골고객만들기
핵심행동
- 단골고객 카드작성요령
- DM의
활용 및 작성포인트
- LOVE CALL
-
컴플레인의 유형
- 컴플레인의 올바른 대응
-
컴플레인 고객응대행동
- 긍정적 마음속 대화
-
최선을 다했으나 고객은
불만일때
단원7
: 종합실습
- 고객의 구매행동과
접객
판매 10단계
-
판매10단계 훈련
- 기본동작·기본용어실습
-
역할연기훈련(R/P)
-
종합실습토의 |
교육프로그램
