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교육목표 |
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- 고객과 비즈니스 환경의 급격한 변화에 의해 완벽한 고객관리의 필요성이 증대됨에 따라
- 고객 데이터 베이스를 구축, 치밀한
분석을 통해 고객관리의 효율적인 수단을 실현함
- 마케팅 커뮤니케이션 효과를 측정하고 전화 판매 능력 확대 |
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교육내용 |
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구 분 |
오 전 |
오 후 |
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제 1 일 |
서비스 마케팅과
텔레마케팅
- 서비스 정의
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고객정의
- 텔레마케팅 정의, 구조, 현황
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텔레마케팅의 전망, 분류
- 텔레마케팅의 기본예절
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BUSINESS 전화예절
- 전화중요성, 준비자세
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수신, 발신 전화예절
- 전화상 기본 용어
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일반 상황별 응대 실습 |
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제 2 일 |
INBOUND 상담기법과
역할연기
- 인바운드 TM의
정의
- 인바운드 업무 분류
- 인바운드 TM
성공전략
- 인바운드 적용 사례 |
OUTBOUND 상담기법과
역할연기
- 아웃바운드 TM의
정의
- 아웃바운드 업무 분류
- 아웃바운드
TM 성공전략
- 아웃바운드 적용 사례 |
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제 3 일 |
COMMUNICATION 능력
향상기법
- 발성, 발음,
호흡
- 말의 속도 조절
SCRIPT
작성기법
- 스크립터란?
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스크립터 작성기법
- 스크립터의 사례
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전화상담
역할연기
- 업무 유형별 상담
역할연기
- 고객 유형별
역할연기 | | | |
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교육프로그램
