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과정의 목적 및 목표 : 친절혁신의 직장분위기 구축 |
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목 적
● 친절혁신 개념의 이해
- 친절과
서비스이 개념
이해
- 친절 혁신 통한 가치창조
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● 친절행동 마인드의 재정립
- 고객지향적 조직
행동
- 친절행동의 직장문화 |
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● 친절실천의 기초여건 조성
- 친절문화/분위기
조성
- 친절혁신 행동의 체질화 |
목
표
● 친절의식
- 회사직원으로서의
친절
혁신의 마인드 고취
- 직장인의 자기이미지와
메너/ 에티켓의 중요성
인식
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● 친절태도
- 교양있는 직장인의 태도
- 고객의 입장에서
생각
하고 행동 고객 지향적
태도
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● 친절행동
- 창의적, 자발적인
행동
실천
- 친절행동모델의 개발과
행동모델의 체계적 숙지
- 친절 행동의
체질화
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| ■
교육일정표(A안) |
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구 분 |
오 전 |
오 후 |
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제 1 일 |
1. 입소식&과정안내
2. 프로직장인의 매너 |
3. 직장인의 이미지(기본예절)
단정한 용모와
복장
4. 업무예절과 에티켓
5. 상사와 선배에 대한 예절
6.
일과정리
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제 2 일 |
7. 기상,아침운동
8 . 표정관리 연출
9. 직장생활과
자기관리 |
10. 대화예절
11. 고객응대예절 및 방문예절
12. 대화의
시간
13. 일과정리
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제 3 일 |
14. 기상,아침운동
15. 전화예절
16. 종합
R/P |
17. 과정정리 및 퇴소식
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| ■
교육일정표(B안) |
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구 분 |
오 전 |
오 후 |
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제 1 일 |
1. 입소식&과정안내 |
2. 직장인의 자세와 예절의 기본개념
3. 호감주는 인사와
표정
4 .자세와 동작
5 . 일과정리
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제 2 일 |
6. 기상,아침운동
7. 고객응대 및 비즈니스 매너 |
8. 이미지 메이킹
9. 화법과 태도
10. 대화의
시간
11. 일과정리
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제 3 일 |
12. 기상,아침운동
13. 직장예절 및 종합 R/P
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14. 과정정리 및 퇴소식
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교육프로그램
