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과정목적 |
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- 영업의 새로운 추세 이해 및 대응 전략 수립
- 기업중심 영업에서 고객지향 영업으로 영업체질 전환
- 새로운 심리 상담
기법을 통한 고객의 Needs 분석 및 도출
- 영업능력 혁신을 통한 조직공헌의 방향성 제시 |
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교육특징 |
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- 실제적인 영업상담 능력을 배양하기 위해 전과정을 4개의 장으로 분류 학습하므로써 최대의 교육효율성을 갖도록
하였음
- 실제 현업에서 적용할 수 있는 노하우를 학습하며, 실습을 통하여 이를 체질화
시킴 |
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교육내용 |
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구 분 |
제1일차 |
제2일차 |
제3일차 |
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1. 열림의
장
● Ice Breaking
● 영업환경 변화의 양상과
대응
● 영업사원의 조건과
의식
개혁
● 영업의 새로운 추세 이해
및 방향성 정립 |
● 고객 Needs의 자발적
도출
- 고객의 문제해결 방법
으로 유도
- 논리적 증명상담의
종결
- Win-Win 상담
Skill
(장애의 제거)
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● 대인 커뮤티케이션
능력
- 상대방 의견 받아들이기
- 대화를 통한
관계 개선
- 자신의 감정 제어 |
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중 식 |
2. 상담의
장
● 영업상담 능력 점검
● 고객 Needs의
탐색
- 핵심질문
- 확대질문 |
3. 관계의
장
● 상황대응 영업능력
- 자신의 영업 유형
진단
- 고객의 성격, 스타일 분
석
-
고객 유형에 따른 영업
패턴 변화 |
4. 통합의
장
● 고객과의 상황별
접점
분석
- 고객 불만요소
추출
- 세부 접점별 문제점 분석
● 합리적 영업 시스템
구축
- 접점별 영업행동기준
정립
-
고객서비스의 새로운
체계 | | | |
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교육프로그램
