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교육목표 |
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- 고객만족&고객서비스 개념을 재정립함으로써 고객지향적 마인드를 제고하고 자기의 본래모습과 변화된 모습의 차이를
발견함으로써 고객감동을 위한 행동실천력 강화 |
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교육대상 |
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- 고객상담·서비스·판매 부문 실무자 및 매장근무사원 |
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■
교육내용
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구 분 |
오 전 |
오 후 |
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제 1 일 |
고객접점 서비스의 혁신
- 서비스의
이해와 고객심리
- 고객감동 실천을 위한 변혁자세 |
자신의 본래 모습 발견
- 자신의
장·단점 파악
- 개선, 보완 방향의 자기진단 |
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제 2 일 |
각종 행동예절 훈련
- 호감가는 표정
및 스마일 연출방법
- 절도있고 자연스러운 인사방법 |
각종 행동예절 훈련
- 올바른
의사전달법 및 청취자세 훈련
- 교양있는 전화사용법
훈련
- 상황에 따른 불만처리 요령 |
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제 3 일 |
Charming 교육
- 어울리는
Make-up 및 Hair-do
- 단정한 용모 및 복장착용법 |
변화된 자신의 모습
발견 | | |
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교육프로그램
